[1. díl] Jak rychle získat zákazníky pro řemeslníky a servisní firmy: Ověřená strategie, která nestojí majlant

Vypadli vám klienti a potřebujete urychleně zajistit nové zakázky pro svou servisní, úklidovou či řemeslnou firmu? Možná vás napadne okamžitě spustit online reklamu. V tomto článku se podíváme na osvědčené marketingové postupy inspirované radami experta Bronislava Kordy, které ukazují, že existují mnohem efektivnější cesty, jak rychle a chytře naplnit kalendář. Tyto tipy přitom může aplikovat úklidová firma, instalatér nebo elektrikář.

Co se dnes naučíte?

• Neoslovujte všechny. Najděte svého ideálního zákazníka
• Proč je placená online reklama často past?
• Síla cíleného letáku: Jak na offline marketing
• Jak vytvořit leták, který skutečně prodává
• Testujte, měřte a vyhodnocujte

Neoslovujte všechny. Najděte svého ideálního zákazníka

Největším mýtem mezi většinou podnikatelů a řemeslníků je přesvědčení, že jejich zákazníkem jsou úplně všichni. Pamatujte na důležité pravidlo: pokud křičíte na všechny, neoslovujete nikoho.

Základem úspěšného marketingu je definovat si úzkou cílovou skupinu. Místo "úklidu domácností" se můžete specializovat například na jednorázové úklidy pro důchodce. Pokud si zvolíte jasnou specializaci, přestanete bojovat s konkurencí pouze na základě ceny a stanete se odborníkem, za kterým začnou zákazníci chodit sami. Při výběru se zaměřte na to, zda je ve vybraném segmentu poptávka, zda přináší dobrou marži a jestli vás daná práce naplňuje.

Proč je placená online reklama často past?

Mnoho menších firem ve snaze rychle sehnat zakázky sáhne po reklamě na Google Ads nebo Facebooku. Pokud ale nemáte kvalitní strukturu webu a správně nastavenou SEO optimalizaci, zapnutí drahé Google reklamy často znamená jen vyhazování peněz, protože návštěvníci z webu brzy odejdou.

Obrovskou chybou je také nesoulad mezi cílovou skupinou a reklamním kanálem. Pokud například cílíte na B2B klientelu (firmy), nemá smysl pálit peníze za Facebookovou reklamu. Mnohem efektivnější je vyhledat si kontakty na Google Maps a firmu oslovit napřímo e-mailem, telefonicky nebo osobní návštěvou, což vás bude stát maximálně váš čas.

Síla cíleného letáku: Jak na offline marketing

Pokud potřebujete získat zákazníky v řádu týdnů, skvělým nástrojem je správně zpracovaný tištěný leták. Zapomeňte ale na bezhlavé roznášení po celém městě.

• Pravidelnost a lokalita: Vyberte si konkrétní lokalitu (například konkrétní čtvrť) a doručujte letáky do stejných schránek opakovaně. Zákazník vás musí vidět minimálně třikrát až čtyřikrát, než je ochoten navázat kontakt. Raději roznášejte 20 až 50 letáků denně dlouhodobě, než abyste jich jednorázově roznesli tisíc a pak půl roku nedělali nic.
• Věšáky na dveře (Doorhangers): Skvělou alternativou pro odlišení se od záplavy letáků ve schránce jsou takzvané věšáky na kliku. Tím, že je umístíte přímo na kliku u domu, máte jistotu, že zákazník vezme vaši reklamu fyzicky do ruky a stoprocentně si jí všimne.

Jak vytvořit leták, který skutečně prodává

Výrobu letáku nemusíte outsourcovat na drahou agenturu a čekat na něj měsíc; profesionální grafiku dnes zvládnete naklikat zdarma a za pár minut například v aplikaci Canva. Aby však leták fungoval, musí se řídit přísnými pravidly:

1. Využijte metodu PP (Problém, Řešení, Potřeba): Lidé nechtějí číst dlouhé texty o tom, co všechno děláte. Leták musí mluvit přímo k zákazníkovi. Pojmenujte jeho problém (např. ze zdravotních důvodů nezvládá úklid), nabídněte vaše řešení a zdůrazněte, co tím získá (např. čistá okna bez námahy).
2. Jednoduchost a vizuál: Nezahlcujte papír textem, využívejte jednotné firemní barvy a přidejte jen jednu velkou, čistou fotografii. Vyhněte se umělým fotkám z fotobank; buďte autentičtí a ukažte na fotografii sebe nebo své zaměstnance při reálné práci.
3. Jedna výzva k akci (CTA): Neuvádějte pět různých možností kontaktu. Zákazníkovi život zjednodušte. Pro seniory je nejlepší velkým písmem napsat: "Zavolejte nám na toto telefonní číslo".
4. Vytvořte urgenci, ne slevu: Pokud chcete urychlit rozhodování zákazníka, nemusíte nutně snižovat svou marži nabízením slev. Mnohem lépe často funguje psychologie nedostatku, například nápis: "Máme poslední 3 volné termíny do konce března".

Testujte, měřte a vyhodnocujte

Nejčastější chybou podnikatelů je, že udělají jeden leták, a i když nepřináší žádné výsledky, roznáší jej donekonečna dál.

Klíčem k růstu je A/B testování. Udělejte si dvě nebo tři varianty letáku a měřte, která funguje nejlépe. Zásadní pravidlo testování zní: vždy měňte pouze jednu jedinou věc (například jen obrázek, nebo jen textový nadpis). Pokud byste změnili více prvků najednou, nepoznáte, která úprava přinesla úspěch či neúspěch. Vše pečlivě vyhodnocujte, protože to, co ve firmě neměříte, to nemůžete řídit ani zlepšovat. Dobře udělaný marketingový tah s tisícem úzce zacílených letáků může vygenerovat klidně i 100 relevantních poptávek.