Cílové skupiny a persony

Co přesně znamenají pojmy cílová skupina a persona?

Cílová skupina jsou lidé nebo firmy, kterým nabízíte své služby nebo produkty. Jsou definováni společnými znaky, jako například obor, velikost firmy nebo lokalita.

Persona je potom konkrétní zástupce vaší cílové skupiny. Má své potřeby, problémy a cíle.

Proč je důležité definovat cílové skupiny a persony?

Díky cílovým skupinám a personám získáte jasnější představu o tom, jak vaši zákazníci přemýšlí, co je trápí a jak jim můžete efektivně pomoci. To vám zároveň usnadní plánování marketingu, obchodu a rozvoj vašich služeb nebo produktů.

Jak si definovat cílové skupiny a persony?

Minule jsme si představili zákazníka, který pronajímá apartmány přes Airbnb. Pokud bychom tohoto zákazníka chtěli zařadili do cílové skupiny, mohla by se jmenovat například „Pronajímatelé krátkodobých apartmánů v Praze s maximálně pěti apartmány”. To znamená, že všichni vaši zákazníci, kteří v Praze pronajímají apartmány přes Airbnb nebo Booking a vlastní pouze několik jednotek, by patřili do této cílové skupiny.

Příklad persony Martin

Příkladem persony může být Martin, 40 let, manažer v korporátní firmě s nadstandardním příjmem. Martin si pořídil několik investičních apartmánů, které pronajímá přes Airbnb.

Dosud si úklidy zajišťoval sám, ale čelí neustálým stížnostem hostů na nevyhovující kvalitu úklidu. Kvůli pracovnímu vytížení nemá čas se provozu apartmánů plně věnovat, a proto hledá spolehlivou úklidovou firmu, která vše převezme.

Martin je zvyklý řešit věci online a očekává stejný přístup i od svých dodavatelů. Za kvalitní službu si rád připlatí, protože jeho prioritou je minimalizovat starosti s provozem apartmánů a získat co nejlepší hodnocení od hostů.

Příklad persony Diana

Dalším příkladem persony v této cílové skupině je Diana, 34 let, která pomáhá svému kamarádovi žijícímu v zahraničí spravovat jeho tři apartmány na Bookingu.

Diana už přestává zvládat všechny povinnosti – od správy profilů a předávání klíčů až po úklid. Apartmány mají výbornou polohu v centru Prahy, a hosty proto zajímá především to, co ve městě mohou navštívit, spíše než samotná kvalita úklidu.

Diana potřebuje delegovat úklid na spolehlivou firmu, aby měla více času se věnovat hostům a jejich potřebám.

Závěr

Jak vidíte, obě persony potřebují úklid, ale každá z nich má odlišné potřeby a cíle. Zatímco v prvním případě jde především o minimalizaci starostí s provozem a získání nejlepších hodnocení od hostů, v druhém případě je klíčovou prioritou ušetřit čas pro komunikaci a péči o hosty.