20 let zkušeností: Tajemství úspěchu Čištění Burian v oboru úklidových služeb

Čištění Burian, firma s více než 20 lety zkušeností na trhu, ukazuje, že kvalita, moderní technologie a poctivý přístup jsou klíčem k úspěchu. V našem rozhovoru s Davidem Burianem, zakladatelem společnosti, se dozvíte, jak se mu podařilo vybudovat firmu, která se stala symbolem preciznosti a inovací v oblasti úklidových a čisticích služeb. Inspirujte se jejich filozofií, přístupem ke klientům i způsobem, jakým zvládají výzvy v konkurenčním prostředí. Pokud podnikáte v oboru úklidu a čištění, tento článek vám poskytne cenné tipy a inspiraci.

Kdo a odkud jste?

Jsem David Burian a moje společnost Čištění Burian sídlí v Praze.

Kde a jak dlouho působíte na trhu?

Na trhu působíme již téměř 20 let, především v Praze a středních Čechách. Není však výjimkou, že se staráme také o objekty lázní, kancelářských budov a hotelů po celé republice.

Jaké služby nabízíte?

Zabýváme se především profesionálním čištěním koberců, čalounění sedacích souprav, mytím oken, venkovních žaluzií a hloubkovým čištěním podlah.

Kdo je váš zákazník?

Našimi zákazníky jsou všichni zájemci – od nejmenších domácností v bytech, přes vilovou zástavbu, až po budovy škol, hotelů, administrativních center a nemocnic.

Jak se lišíte od konkurence? (Proč by si vás zákazník měl vybrat?)

Jsme dobří 😀. Práci děláme poctivě, s využitím nejmodernějších strojů, přípravků a technologií. Víme, kterou metodu zvolit – ne jen koberec namočit. Umíme čistit suchou, mokrou i krystalizační cestou. Naše zkušenosti se neustále rozšiřují; sledujeme nové trendy, objevujeme nové materiály a učíme se s nimi pracovat.

Jak získáváte nové zákazníky a jak si udržujete ty stávající?

Stávající zákazníky si udržujeme díky výsledkům naší práce, nové oslovujeme klasickým internetovým marketingem.

Co máte na mysli pod klasickým marketingem?

Reklama ve vyhledávačích, jako jsou Google a Seznam (PPC), občas reklama na Facebooku a inzerce v radničních časopisech v některých částech Prahy.

Kolik stojí vaše služby a jak nastavujete cenovou politiku?

Ceny našich služeb stanovujeme vždy individuálně, protože závisí na mnoha faktorech, jako jsou typ a stav materiálu, rozsah prací nebo specifické požadavky klienta. Každý projekt posuzujeme samostatně, abychom zajistili nejlepší možný výsledek a férové cenové nastavení.

Jak si vaši zákazníci mohou objednat vaše služby?

Emailem nebo telefonicky.

Prozradil byste nám kolik máte cca zakázek nebo obrat za 1 rok?

5 milionů Kč

Jak velký je váš tým pracovníků?

Mám 5 stálých pracovníků a občas využívám 2 zaškolené brigádníky.

Jak a kde vybíráte a školíte vaše zaměstnance, aby splňovali vysoké standardy kvality?

V poslední době je téměř nemožné získat nové pracovníky, kteří by splňovali mé požadavky a představy v našem oboru. Spoléhám hlavně na doporučení a případné zájemce oslovujeme výhradně prostřednictvím inzerce. Školení probíhá převážně formou praxe ve firmě, přičemž základní dovednosti pracovníci získávají na školeních u dovozců a specializovaných firem.

Nabízíte svým zaměstnancům možnosti dalšího vzdělávání a rozvoje dovedností?

Ano, sleduji nové trendy a pokud mi dávají smysl, podporuji naši odbornost prostřednictvím školení.

Kde se inspirujete novými trendy?

Vyhledávám a čtu informace na internetu. Občas nás s novými trendy oslovují naši dodavatelé nebo nové firmy a dovozci, kteří se o mém přístupu a postoji k novinkám dozvěděli odjinud. Výhodou je, že se v oboru dobře orientuji a dokážu celkem přesně vyhodnotit, co by mohlo být v našem odvětví přínosem.

Vzpomenete si na nějaký poslední trend, který vás zaujal?

Je jich pořád hodně a přicházejí ruku v ruce i s novými materiály jak koberců, tak potahových látek. Důležité jsou trendy ekologické, šetrnost k přírodě a maximální biologická odbouratelnost. Hodně cítím zájem o čištění s nízkou vlhkostí, kdy obchody a kanceláře ve 22 hodin zavřou a ráno v 7.00 chtějí přijít do čistého a suchého, to jako jedni z mála dokážeme a právě bez těch nových trendů a technologií by to ještě před pár lety nešlo.

Je něco, co byste k tomu chtěli dodat?

Za mě je to velmi zásadní, a přitom o tom zákazníci často vůbec netuší. Souvisí to také s novějším trendem, i když u nás se tento přístup používá už asi 10 let. Na trhu je spousta přípravků, často velmi levných a různé kvality. U většiny z nich se však dočtete, že po vyčištění, například koberce, je nutné ještě jednou přečistit koberec čistou vodou, aby se neutralizoval chemický prostředek. Nikdy jsem neviděl ani neslyšel, že by někdo takto postupoval (nechci samozřejmě nikomu křivdit, nestojím u konkurence při čištění).

Pokud v takto neošetřeném koberci žijete, a například se tam plazí vaše dítě, rozhodně to není ideální stav. Proto používáme přípravky s moderní technologií, jako je mikroenkapsulace, což je proces zapouzdření nečistot. Díky tomu na koberci nebo čalounění nezůstávají po čištění žádné zbytky prostředků, ani bez oplachu. Za mě je to velmi důležitá věc.

Jaké moderní technologie a vybavení používáte k efektivnějšímu a kvalitnějšímu úklidu?

Nyní mohu s jistotou říci, že kromě kvalitního fakturačního programu, který výrazně usnadňuje kalkulace a přípravu nabídek, využíváme také organizační program Timoty. Přestože jeho vývoj ještě není zcela dokončen, postupně si na něj zvykáme a jeho přínos vnímám jako nenahraditelný.

Jaký fakturační program používáte?

Účetní a fakturační software od Seyfor a.s.

Používáte ve svých procesech nějaké automatizační nástroje nebo software, který zvyšuje efektivitu práce?

Pouze Váš organizační systém Timoty.

Jakým způsobem sbíráte a využíváte zpětnou vazbu od klientů ke zlepšení vašich služeb?

Občas namátkově zavolám, napíšu e-mail nebo se zeptám při opětovném objednání.

Jakým způsobem analyzujete konkurenci a trh, aby vaše firma zůstala konkurenceschopná?

Konkurenci příliš neanalyzuji, jdeme svou vlastní cestou a zaměřujeme se především na naše cíle.

Spolupracujete s nějakými dalšími firmami nebo partnery pro poskytování vašich služeb? Pokud ano, jaká je povaha těchto spoluprací?

Kromě dodavatelů příliš nespolupracujeme. Pro dvě úklidové firmy občas subdodavatelsky vyčistíme větší objekty, o které se starají. Po letech spolupráce se z jejich majitelů stali moji přátelé. Jsme však natolik vytíženi, že podobné spolupráce už příliš nevyhledáváme a touto cestou se dále neubíráme.

Jaké největší výzvy jste museli v posledních letech překonat a jaké strategie jste použili k jejich řešení?

Asi především začátky a přesvědčení sám sebe o nutnosti jít cestou kvality. Když nemáte dostatek prostředků a zkušeností, je snadné podlehnout jednodušším a méně kvalitním řešením. Všichni kladli důraz na nízké ceny, a bylo proto těžké neustoupit. Často by bylo jednodušší práci odvést neodborně, rychle a levnými prostředky nebo přístroji. Právě v tomto bodě ale spočíval základ mé strategie a rozhodnutí, co a jak chci dělat.

Jaké jsou vaše plány do budoucna pro rozvoj firmy Čištění Burian a jak vidíte budoucnost úklidového průmyslu jako celku?

Vzhledem k personální krizi nevidím příliš velký prostor pro rozvoj. Možnost navýšení objemu práce v rámci našeho současného týmu tu stále je, ale prioritou pro mě zůstává udržení našeho způsobu práce, přístupu k zákazníkům a zachování přehledu a kontroly nad každou zakázkou.

Když byste dnes začínal znovu, pustil byste se do toho všeho znovu?

Často bývám vyčerpaný, unavený a mám toho nad hlavu, ale jak říká moje rodina – pokud jde o obor čištění, jsem trochu blázen, takže odpověď je jasná: ANO.

Se svými současnými zkušenostmi, možnostmi a nástroji by ta cesta byla pravděpodobně jednodušší. Přesto mě právě to zkoušení a hledání, ať už materiálů, nebo způsobů provedení, do tohoto oboru naplno ponořilo a správně nasměrovalo.